{"id":12701,"date":"2022-12-14T15:08:48","date_gmt":"2022-12-14T14:08:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talent.upc.edu\/blog\/?p=12701"},"modified":"2022-12-14T15:22:54","modified_gmt":"2022-12-14T14:22:54","slug":"alex-ballarin-la-agilidad-busca-la-satisfaccion-del-cliente-innovando-sistematicamente-en-productos-y-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/alex-ballarin-la-agilidad-busca-la-satisfaccion-del-cliente-innovando-sistematicamente-en-productos-y-servicios\/","title":{"rendered":"Alex Ballar\u00edn: \u00abLa agilidad busca la satisfacci\u00f3n del cliente innovando sistem\u00e1ticamente en productos y servicios\u00bb"},"content":{"rendered":"<p><strong>Alex Ballar\u00edn<\/strong> es socio fundador y <em>business agility coach<\/em> de ITNOVE.com, entidad dedicada a incorporar la agilidad en las organizaciones como palanca para mejorar su competitividad. Tambi\u00e9n es profesional <em>scrum master trainer<\/em> en Scrum.org y coordinador del Barcelona Scrum Meetup, adem\u00e1s del director acad\u00e9mico de nuestro <strong><a href=\"https:\/\/upcschool.upc.edu\/esp\/estudis\/formacio\/curs\/311300\/posgrado-it-business-agility\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">posgrado en IT &amp; Business Agility<\/a><\/strong>. En esta entrevista nos expone qu\u00e9 es la agilidad organizativa y qu\u00e9 tan importante es desplegarla con \u00e9xito en las organizaciones.<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 es y qu\u00e9 no es Agile? \u00bfHablamos de metodolog\u00edas de trabajo, m\u00e1s bien de un cambio cultural en la organizaci\u00f3n o ambas cosas?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Agile requiere ambos cambios, pero es m\u00e1s \u00fatil pensar primero qu\u00e9 queremos conseguir con Agile para crear claridad. El objetivo de la agilidad de negocio es mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente \u2014interno y externo\u2014 mediante una innovaci\u00f3n sistem\u00e1tica y constante de los productos y servicios de la organizaci\u00f3n. El cambio de procesos de trabajo requiere el cambio cultural. Es como la met\u00e1fora del iceberg: los procesos, pr\u00e1cticas y herramientas de Agile se ven, pero los valores y principios de las personas, ocultos como la parte sumergida del iceberg, son los que hacen que las maneras de trabajo \u00e1giles funcionen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 nos aporta la agilidad organizativa? \u00bfPor qu\u00e9 es especialmente clave en los procesos de transformaci\u00f3n digital en la que muchas empresas est\u00e1n inmersas?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La agilidad empresarial proporciona innovaci\u00f3n sostenible, mayor rentabilidad de los productos y servicios, y una mayor fidelidad tanto de los clientes como de los colaboradores internos. Hoy en d\u00eda, mediante los canales digitales es muy f\u00e1cil cambiar de proveedor. La ventaja competitiva cada vez viene menos del precio y m\u00e1s de satisfacer las expectativas del cliente. Adem\u00e1s, digitalizar la interacci\u00f3n con el cliente y no ser \u00e1gil organizativamente es como tener autopistas de 5 carriles de entrada a la ciudad y tener calles de 1 carril dentro. Se ha de aprovechar la flexibilidad y potencia de las herramientas digitales con la agilidad interna de la empresa.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfSe restringe solo a organizaciones de tipo tecnol\u00f3gico o es aplicable a otros sectores?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-9195 size-medium\" src=\"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/it_project_2_iStock-912617272-1-300x187.jpg\" alt=\"IT Project Management\" width=\"300\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/it_project_2_iStock-912617272-1-300x187.jpg 300w, https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/it_project_2_iStock-912617272-1-768x479.jpg 768w, https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/it_project_2_iStock-912617272-1-1024x638.jpg 1024w, https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/it_project_2_iStock-912617272-1-481x300.jpg 481w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>La agilidad se puede aplicar a cualquier tipo de empresa. Se trata de fijarse en lo que necesita el cliente, entregar mejoras frecuentemente y volver a comenzar. De hecho, las empresas peque\u00f1as y poco digitales suelen ser \u00e1giles. Son las empresas medianas y grandes, que han pretendido automatizar y centralizar todos sus procesos las que se han vuelto burocr\u00e1ticas y poco innovadoras. Adem\u00e1s, \u00bfqu\u00e9 empresa es \u201cno tecnol\u00f3gica\u201d hoy en d\u00eda? \u00a1Incluso el colmado de la esquina admite pedidos por WhatsApp!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfPodr\u00edas explicarnos alg\u00fan caso de \u00e9xito que consideres especialmente relevante?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas las empresas de productos digitales globales utilizan la agilidad, como las Big Tech (Amazon, Google, Apple, Meta o Spotify). A nivel espa\u00f1ol destacan Wallapop, Cabify, TravelPerk, Wallbox, Typeform o Holded. Quiz\u00e1s puedan ser referentes m\u00e1s interesantes empresas espa\u00f1olas que han ganado competitividad a trav\u00e9s de sus canales online, como Inditex, HolaLuz, Vueling, ING o Mango.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>En febrero pondr\u00e9is en marcha una nueva edici\u00f3n del posgrado en IT &amp; Business Agility. \u00bfQu\u00e9 valor diferencial aporta esta formaci\u00f3n?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta formaci\u00f3n naci\u00f3 en 2014 para integrar tres ramas de la agilidad, Agile, Lean y DevOps, porque nadie ofrec\u00eda algo as\u00ed en Espa\u00f1a. Despu\u00e9s de 8 ediciones (5 como posgrado) hemos crecido y renovado las clases hasta las \u00faltimas tendencias, como la experiencia de producto (UX), producto digital, agilidad empresarial o liderazgo \u00e1gil.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s lo m\u00e1s valioso son los profesores. Tenemos a autores de reconocimiento mundial como Jeff Gothelf y expertos que han trabajado en las mejores empresas digitales y corporativas de Espa\u00f1a. Su experiencia vale m\u00e1s que leer 1.000 libros de teor\u00eda.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los docentes del posgrado trabajan en empresas punteras como Wallapop, Telef\u00f3nica, Atr\u00e1palo, LIDL, Roche o Beezy. \u00bfQu\u00e9 valor aporta contar con su experiencia?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El valor es muy alto. No (solamente) explican teor\u00eda, sino que presentan su experiencia aplic\u00e1ndola a la \u201ctrinchera\u201d. Contamos con jefes de proyecto digitales, <em>agile coaches<\/em>, dise\u00f1adores de experiencia de usuario, <em>product managers<\/em> digitales o <em>coaches<\/em> de personas y equipos, <em>coaches<\/em> de directivos, ingenieros de pruebas e infraestructuras en la nube.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s el punto m\u00e1s fuerte de disponer de estas personas es que ayudan a los participantes a aterrizar los conceptos de manera realista y aportando su experiencia en empresas de primer nivel.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1les son las metodolog\u00edas \u00e1giles en las que profundiza el posgrado?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En el posgrado dedicamos 16 sesiones a Scrum, Kanban, Lean IT y DevOps. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n vemos con menor extensi\u00f3n otras herramientas como Lean UX, OKR, Management 3.0 y Design Sprint.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Esta es la primera edici\u00f3n, tras un recorrido de 7 a\u00f1os, que el posgrado se ofrece \u00edntegramente en l\u00ednea. \u00bfQu\u00e9 cambios metodol\u00f3gicos hab\u00e9is incorporado?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/BusinessHapiness.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-7883 size-medium\" src=\"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/BusinessHapiness-300x164.jpg\" alt=\"Business Hapiness\" width=\"300\" height=\"164\" srcset=\"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/BusinessHapiness-300x164.jpg 300w, https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/BusinessHapiness-768x419.jpg 768w, https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/BusinessHapiness-1024x559.jpg 1024w, https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/BusinessHapiness-500x273.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Realmente ya tuvimos una edici\u00f3n con \u2154 del posgrado en l\u00ednea, como imaginar\u00e1s fue la del 2020 con el COVID. Nos tuvimos que adaptar a la virtualidad de golpe y sali\u00f3 bastante bien. A nivel personal llevo desde 2020 haciendo mis cursos en modo virtual, y hemos evolucionado una metodolog\u00eda espec\u00edfica que tiene un buen resultado pedag\u00f3gico y adem\u00e1s ofrece mucha flexibilidad a los estudiantes. B\u00e1sicamente, usamos el modelo <em>blended learning<\/em> donde para cada sesi\u00f3n anticipamos unos videos con las explicaciones y peque\u00f1os test de autoevaluaci\u00f3n. En las sesiones en vivo nos centramos en hacer ejercicios y din\u00e1micas de trabajo en grupo, facilitadas con herramientas colaborativas como Miro y Mural. Esto permite adaptarse m\u00e1s a la disponibilidad de los usuarios, evitar desplazamientos y facilita conservar todos los resultados de los ejercicios en un \u00fanico repositorio digital.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El posgrado prepara tambi\u00e9n para obtener el examen de la Certificaci\u00f3n PSM 1 de Scrum.org. \u00bfHasta qu\u00e9 punto son importantes las certificaciones en este \u00e1mbito profesional?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El posgrado ofrece la base para certificarse y para aquellos alumnos que quieran optar a la certificaci\u00f3n les ofrecemos test de simuladores de examen. Las certificaciones son valoradas en los procesos de selecci\u00f3n, porque garantizan unos conocimientos s\u00f3lidos de la teor\u00eda, cosa que no pasa en muchas organizaciones. Pero cuidado, hay muchas certificaciones en el mercado con reconocimientos muy diferentes. Las certificaciones de Scrum.org son las m\u00e1s exigentes y prestigiosas del mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alex Ballar\u00edn es socio fundador y business agility coach de ITNOVE.com, entidad dedicada a incorporar la agilidad en las organizaciones como palanca para mejorar su competitividad. Tambi\u00e9n es profesional scrum master trainer en Scrum.org y coordinador del Barcelona Scrum Meetup, adem\u00e1s del director acad\u00e9mico de nuestro posgrado en IT &amp; Business Agility. En esta entrevista &#8230; <a title=\"Alex Ballar\u00edn: \u00abLa agilidad busca la satisfacci\u00f3n del cliente innovando sistem\u00e1ticamente en productos y servicios\u00bb\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/alex-ballarin-la-agilidad-busca-la-satisfaccion-del-cliente-innovando-sistematicamente-en-productos-y-servicios\/\" aria-label=\"Read more about Alex Ballar\u00edn: \u00abLa agilidad busca la satisfacci\u00f3n del cliente innovando sistem\u00e1ticamente en productos y servicios\u00bb\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12730,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44,24,23],"tags":[768,1395,1394,1396,1280,1397,911,1393,887],"class_list":["post-12701","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-management_2","category-tic-2","tag-agile","tag-agilidad","tag-agilidad-de-negocio","tag-alex-ballarin","tag-direccion-academica","tag-entrevista-direccion-it-business-agility","tag-entrevistas","tag-it-business-agility","tag-metodologias-agiles"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12701","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12701"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12701\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12732,"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12701\/revisions\/12732"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/upcschool.upc.edu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}