4 de diciembre de 2009
«¿SAP es una oportunidad de futuro?» Esta pregunta fue la primera que se planteó a Marc Alier, codirector del posgrado en Gestión Empresarial con SAP ERP que organiza la UPC School of Professional & Executive Development. Para tratar de contestarla, lo acompañaron diversos especialistas en esta herramienta. El debate fue moderado por Tomás Manzanares, codirector del posgrado mencionado, que invitó a los ponentes a hacer un diagnóstico del mercado en general, y de SAP en particular.
Marcial Chinchilla, responsable de oficina de Realtech, consultoría especializada en SAP y colaboradora del curso, dibujó un panorama «difícil» por la «frialdad» del mercado, que ha paralizado las partidas presupuestarias destinadas a innovación. Sin embargo, SAP no nota tanto la crisis «porque está introducido en el núcleo mismo de las empresas, en el corazón de sus negocios». La contracción del mercado ha provocado un fenómeno sobre el que alertó Chinchilla: «La venta de servicios tiene que ser por valor, para ofrecer un valor añadido. Si quieres vender por precio, estás perdido: siempre habrá quien lo haga a un coste menor. Tienes que vender valor y equipo.»
Josep Ramon Bonamusa, del Área de Soluciones de SAP España, aseguró que la compañía alemana «cumple sus objetivos de venta en nuestro país» y se mostró esperanzado porque aquella misma mañana había mantenido una reunión con clientes «que ha sido la que más asistencia ha tenido en los últimos tiempos». Bonamusa destacó que las soluciones que ofrece SAP «van más allá de una simple herramienta de gestión empresarial», y que sus consultores se caracterizan por la expertise y por ofrecer un servicio tanto en la vertiente tecnológica como en la de negocio.
Xavier Lorca, consultor SAP y gerente de la empresa Parlston Technology, insistió en el valor añadido que tienen que ofrecer los consultores para diferenciarse del resto, y explicó que estos profesionales necesitan una formación en diversos ámbitos, no sólo en el campo tecnológico.
Hecho el diagnóstico, era el momento de aportar soluciones. La receta para salir de la crisis, según Marc Alier, «es crear nuevos proyectos e innovar». El profesor de la UPC aseguró que el sector de las TIC ha pasado por diversas crisis, «porque es un mundo que se basa en la coyuntura económica». Se trata de un mercado conservador que se basa en las certificaciones de SAP, lo cual tiene un componente proteccionista, «pero garantiza la recuperación de la inversión cuando entras en SAP». Las empresas optan por no invertir en nuevos proyectos, pero mantienen los que ya están en marcha y reducen costes, «pero cuando pasan las nubes, se vuelven a reposicionar». Tomás Manzanares explicó que los consultores con expertise no se han visto tan afectados por la contracción del mercado: «Se ha despedido a gente, pero mayoritariamente han sido juniors. Hay trabajo, y especialmente en países como Argentina, Dubai o Egipto.»
Marcial Chinchilla manifestó que la solución a la actual situación pasa por «ofrecer un hecho diferencial que te identifique: tienes que aportar conocimiento y experiencia y conseguir una especialización en un área». Según Bonamusa, uno de los valores que se adquiere con la labor de consultor es el de conocer «las interconexiones de los procesos de negocio de una compañía. Aprendes que, si modificas un proceso, ello puede afectar a otro». Esta visión general de la empresa da la oportunidad de diagnosticar sus necesidades: «Los clientes esperan de ti que sepas qué elementos se tienen que aplicar. Creo que se tienen que capitalizar los conocimientos y la experiencia en otros sectores con la experiencia en una herramienta como SAP.»
Lorca se mostró de acuerdo en actuar desde diversas vertientes: «Es una cuestión tanto de actitud como de aptitud. Tienes que desarrollar tareas de gestión junto con tareas tecnológicas, y ejercer como team leader, pero también como psicólogo del cliente», un aspecto en el cual coincidieron todos los ponentes. «El cliente tiene que confiar en el consultor y tiene que verlo como un aliado. El valor que tú aportas es la capacidad de resolver cosas», dijo Marc Alier, que se mostró partidario del lifelong learning. «Nunca dejamos de aprender», añadió. ■