Entrevista: "El Facility Manager s'ha convertit en un rol estratègic que connecta tecnologia, sostenibilitat i negoci"
16-06-2026
Vicenç Gibert i Kàtia Gaspar dirigeixen el màster en Facility Management de la UPC School, un programa formatiu que aquest octubre arriba a la seva 14 edició. En un context marcat per les estratègies de gestió dels actius immobiliaris i els seus serveis associats amb especial atenció a la digitalització, la sostenibilitat i la necessitat d'optimitzar els recursos, el Facility Management ha deixat de ser una funció exclusivament operativa per esdevenir una disciplina estratègica dins les organitzacions. Parlem amb els directors del màster sobre l'evolució d'aquest àmbit, els perfils professionals que demanda el mercat i com la formació ha d'adaptar-se als reptes de la gestió intel·ligent d'actius i infraestructures.
Encara és molt habitual associar el Facility Management (FM) exclusivament al manteniment pur i dur d'edificis. Com ha canviat aquesta percepció sectorial i per què avui dia el rol del Facility Manager s'ha convertit en un perfil tan estratègic per a les empreses?
Efectivament, la percepció del Facility Management ha patit un canvi radical en l'última dècada. Hem passat d'un model tradicionalment reactiu, centrat exclusivament en l'operació tècnica i la resoluió d'incidències físiques en els edificis (el que es coneixia com a simple manteniment), a una disciplina marcadament proactiva i tridimensional. Avui dia, el FM s'entén com la gestió integrada dels entorns de treball, els serveis i els actius immobiliaris amb un objectiu clar: alinear-los directament amb l'estratègia corporativa de qualsevol organització.
Aquest canvi de paradigma respon a la necessitat de les empreses d'optimitzar els seus costos operatius, garantir la continuïtat del negoci i, sobretot, millorar l'experiència i el benestar de les persones que habiten els espais. Un Facility Manager actual ja no és només algun encarregat d'arreglar una climatització defectuosa, és el professional estratègic que dissenya entorns de treball eficients, flexibles i saludables que retenen el talent i potencien la productivitat.
A més, en l'era de la responsabilitat social corporativa, els edificis són un dels vectors principals de consum energètic i emissions. Per tant, el Facility Manager es converteix en una figura clau per liderar la transició verda i la sostenibilitat dins de la companyia. En definitiva, el mercat ha entès que els actius immobiliaris no són un simple cost fix, sinó una eina estratègica de creació de valor, i el Facility Manager és el director d'orquestra capaç de maximitzar el rendiment d'aquests actius en benefici de l'organització.
Segons dades de la direcció d''IFMA España, la demanda de facility managers creixerà a un ritme de dos dígits, consolidant aquesta figura com un eix troncal per a les companyies del real estate. Quines competències i perfils són avui els més buscats per les empreses? I com respon el màster a aquesta necessitat?
El creixement exponencial de la demanda detectat per organitzacions com IFMA España reflecteix una necessitat urgent del teixit empresarial de comptar amb professionals altament qualificats i híbrids. El mercat ja no busca perfils purament tècnics o purament administratius. Avui en dia, les competències més demanades es mouen en un triangle equilibrat: visió de negoci i gestió econòmica, competència tecnològica i habilitats directives. El màster respon a aquesta necessitat d'una manera holística i integral. El pla d'estudis precisament s'ha estructurat per a potenciar en l'estudiantat aquesta transversalitat que exigeix el mercat.
A més, l'enfocament del programa està profundament orientat a la presa de decisions basada en mètriques. Preparem els estudiants per parlar el mateix idioma que els comitès de direcció de les grans empreses, dotant-los d'eines de control de gestió i metodologies analítiques. D'aquesta manera, transformem tècnics en gestors estratègics capaços d'assumir la direcció d'infraestructures complexes des del primer dia de la seva incorporació al món laboral.
La digitalització ha impulsat l'aparició dels smart buildings, capaços de generar grans volums de dades en temps real. Com prepara el màster els futurs Facility Managers per aprofitar tecnologies com la IA o l'IoT i evolucionar cap a una gestió predictiva dels actius?
L'emergència dels smart buildings i la proliferació de sensors IoT (Internet de les Coses) han transformat els edificis en entorns vius que generen dades de forma constant. El repte actual de les organitzacions no és aconseguir la informació, sinó saber què fer amb ella per millorar l'eficiència operacional. Aquí és on rau el futur de la nostra professió, l'evolució des d'un manteniment preventiu i rígid cap a un model totalment predictiu i intel·ligent assistit per la Intel·ligència Artificial (IA).
Al màster, preparem els futurs Facility Managers per liderar aquesta transformació digital. El programa formatiu inclou mòduls dedicats específicament a la integració de tecnologies emergents en la gestió d'actius. Volem que els estudiants siguin capaços de seleccionar, implementar i avaluar les plataformes tecnològiques que transformen les dades massives en decisions estratègiques que generen estalvi i confort.
El BIM ja no s'entén només com una eina de disseny o construcció, sinó de gestió durant tot el cicle de vida de l'edifici. Quin paper té aquesta metodologia i com es relaciona amb les plataformes de gestió d'actius?
La metodologia BIM ( Building Information Modeling ) ha revolucionat la construcció, però el seu veritable valor econòmic emergeix durant la fase d'operació i manteniment, que representa aproximadament el 80% del cost total del cicle de vida d'un edifici. BIM s'ha convertit en el "passaport digital" de l'edifici, una base de dades tridimensional única i dinàmica que recull tota la informació estructural, tècnica i material de l'immoble des de la seva concepció.
En el màster de la UPC School donem un protagonisme cabdal a la integració del BIM en el Facility Management. Tradicionalment, quan s'acabava una obra, es lliurava la documentació de l'edifici en paper o fitxers CAD desactualitzats al gestor de l'edifici, provocant una pèrdua d'informació crítica. Avui dia, preparem els estudiants per utilitzar el model BIM com un "bessó digital" (Digital Twin) de l'edifici, connectant aquesta maqueta virtual amb les plataformes digitals de gestió d'actius, com els sistemes GMAO (Gestió de Manteniment Assistida per Ordinador) o els IWMS ( Integrated Workplace Management Systems ). Aquesta connexió permet al Facility Manager visualitzar qualsevol component de l'edifici de forma immediata, conèixer la seva fitxa tècnica, el seu historial de manteniment i la seva ubicació exacta en l'espai.
Més enllà de la tecnologia i la gestió operativa, hi ha un vector que avui dia que és clau: sostenibilitat. Amb unes normatives ambientals i energètiques cada cop més exigents, com prepareu els s alumnes per afrontar els reptes de l'eficiència energètica en les infraestructures?
La sostenibilitat ha deixat de ser una opció de reputació de marca per esdevenir una obligació legal, financera i operativa ineludible. Amb les directives europees de descarbonització a l'horitzó i les exigències d'auditories energètiques cada cop més severes, el parc immobiliari s'enfronta a una transformació sense precedents. Els edificis són responsables d'una part molt substancial del consum d'energia global, de manera que el Facility Manager es posiciona en primera línia de la transició energètica.
Al màster, abordem la sostenibilitat des d'una visió pràctica, tècnica i econòmica. El valor afegit rau en ensenyar-los a justificar aquestes inversions verdes davant de la direcció de l'empresa, calculant el període de retorn d'inversió i els estalvis en els costos operatius a llarg termini. Preparem líders que no només entenen el repte climàtic, sinó que tenen la capacitat tècnica per transformar els edificis existents en infraestructures resilients i eficients de carboni net zero.
Més enllà dels edificis i la tecnologia, la figura del Facility Manager implica coordinar equips, proveïdors i usuaris. Com es treballen al màster les competències de lideratge i gestió de persones?
Aquesta és una pregunta fonamental. Moltes vegades es pensa en el Facility Management des d'una perspectiva purament material, oblidant que la raó de ser d'un edifici són les persones que el fan servir. El Facility Manager es troba constantment en un ecosistema humà complex i heterogeni, ha de liderar equips propis, negociar i coordinar grans proveïdors externs i donar resposta a les necessitats i expectatives dels usuaris finals de l'immoble. Per tant, les habilitats directives i la intel·ligència emocional són tan crítiques com el coneixement tècnic.
Conscients d'això, el màster integra de manera transversal la gestió de persones i el lideratge en el seu programa. Es tracten conceptes clau com el Workplace Experience i la gestió del canvi, ja que transformar un entorn físic de treball requereix acompanyar els usuaris en el procés cultural per evitar resistències.
A més, formem els estudiants en tècniques avançades de negociació i en la gestió de contractes basats en acords de nivell de servei (SLA) i indicadors clau de rendiment (KPI), on la comunicació clara i assertiva amb els proveïdors externs és essencial per establir relacions de col·laboració win-win . Mitjançant exercicis de rol, resolució de conflictes simulats i debats, els estudiants desenvolupen un estil de lideratge inclusiu i empàtic, preparant-se per actuar com a facilitadors de consensos i veritables dinamitzadors de la cultura corporativa de les empreses on treballaran.
A l'octubre, arribeu ja a la 14 edició d'aquest màster de formació permanent. Quina evolució ha patit el programa en els darrers anys per adaptar-se a un context marcat per la digitalització i la sostenibilitat?
Arribar a una edició com la 14a és un orgull per a tot l'equip directiu i docent del màster en Facility Management, però també representa la responsabilitat de mantenir el programa a l'avantguarda d'un sector molt dinàmic. El programa que oferim avui és diferent del que vam dissenyar en la primera edició, la nostra filosofia és la de l'actualització contínua, evolucionant al mateix ritme que ho fan la tecnologia, la normativa i els hàbits socials.
En les primeres edicions, l'enfocament estava molt orientat a establir les bases metodològiques del Facility Management i l'optimització de processos operatius i de manteniment. No obstant això, amb la irrupció de la pandèmia i l'acceleració digital, vam fer un gir estratègic decisiu. Vam potenciar de forma molt notable els continguts relacionats amb els models de treball híbrids, la gestió d'espais i la digitalització integral d'actius. Hem anat incorporant sessions específiques sobre l'aplicació pràctica de l'IoT, l'ús de la Intel·ligència Artificial i el tractament del Big Data en l'entorn de les infraestructures.
Pel que fa a la sostenibilitat, el programa s'ha anat adaptant per recollir les directrius europees més recents sobre els criteris ESG (Ambientals, Socials i de Governança). A més, anualment s'actualitza el panell de professors, format per professionals en actiu en grans corporacions i experts sectorials de primer nivell, fet que ens assegura que les tendències més fresques del mercat i els darrers casos d'èxit reals s'introdueixin immediatament a les aules.
Un fet diferencial és la transversalitat del perfil de l'estudiant: el màster s'adreça tant a perfils tècnics (arquitectes, enginyers civils o industrials) com a perfils de gestió (economistes o graduats en ADE). Com es genera aquesta convivència entre perfils tècnics i de gestió, i quin valor aporta a l'aprenentatge?
Aquesta transversalitat i diversitat de perfils a les aules digitals és, sens dubte, un dels majors actius i trets diferencials del màster. En el món empresarial real, el Facility Management funciona precisament com un pont entre el món tècnic de l'edificació i el món de la gestió econòmica de l'empresa. Per tant, reproduir aquesta riquesa de perfils a la universitat enriqueix el procés d'aprenentatge d'una manera que cap llibre de text podria igualar.
Al principi del curs, els diferents perfils acostumen a reflectir les seves pròpies disciplines d'origen, els arquitectes i enginyers tenen una comprensió innata dels espais i les instal·lacions, però necessiten desenvolupar la visió de negoci i les finances, per contra, els graduats en ADE o economia dominen els pressupostos i l'estratègia corporativa, però necessiten familiaritzar-se amb els components físics d'un edifici.
En el màster es fomenta activament aquesta simbiosi a través dels treballs en grup i els mètodes del cas, barrejant deliberadament estudiants de formacions diferents. Això obliga els estudiants a sortir de la seva zona de confort i, el que és més important, a aprendre a comunicar-se i a respectar les mirades de les altres disciplines. L'enginyer aprèn a traduir un problema tècnic en termes de cost i retorn econòmic per a l'empresa, i el gestor aprèn a comprendre les implicacions tècniques i operacionals de les seves decisions financeres. El resultat és un aprenentatge col·laboratiu d'altíssim valor on cadascú aporta la seva fortalesa, creant una xarxa de networking molt potent i preparant-los exactament per al tipus de dinàmiques d'equips multidisciplinaris que trobaran en la seva vida professional.
El programa s'imparteix en modalitat live online i a més en un horari que facilita la conciliació professional. Com aconseguiu el repte del treball per casos pràctics en un entorn digital en directe?
La modalitat live online, o classes en directe a través d'Internet, ha estat dissenyada amb el ferm propòsit de trencar les barreres geogràfiques i facilitar al màxim la conciliació amb la vida laboral i personal dels nostres estudiants, molts dels quals ja ocupen llocs de responsabilitat.
El repte del treball pràctic en l'entorn digital el resolem mitjançant una metodologia interactiva recolzada per eines tecnològiques de col·laboració avançades en temps real. Durant les sessions en directe, els professors plantegen casos reals extrets del seu dia a dia laboral. A continuació, els estudiants es divideixen dinàmicament en petits grups de treball en línia (sales virtuals) per analitzar el problema, debatre les alternatives i dissenyar una solució conjunta, exactament igual com farien en una reunió de comitè en una corporació multinacional.
El professor actua com a facilitador, entrant a cadascuna de les sales digitals per guiar, respondre dubtes i enriquir la discussió. Posteriorment, es torna a la sala comuna on cada grup exposa i defensa les seves conclusions davant de la resta de companys, obrint torns de debat i síntesi. Aquesta dinàmica, l'ús de plataformes col·laboratives i el component d'immediatesa de les classes en viu generen una gran connexió entre els estudiants, trencant la fredor de la pantalla i aconseguint un aprenentatge profundament col·laboratiu, àgil i aplicat.
El màster destaca pel seu enfocament aplicat a l'entorn professional. Com es trasllada aquesta filosofia al Projecte Final de Facility Management?
El Projecte Final de Màster (TFM) és la culminació de tot el programa formatiu i representa el màxim exponent de la nostra filosofia aplicada. No es demana un treball acadèmic purament teòric, s'exigeix la redacció d'un Pla Director de Facility Management real i executable sobre una infraestructura o un actiu immobiliari concret. Aquest exercici obliga a sintetitzar i aplicar de forma transversal tot el ventall de coneixements adquirits, des de l'estratègia i l'organització del departament de FM fins a la digitalització, l'eficiència energètica i la viabilitat financera.
Per tancar: com us imagineu el sector de la gestió d'infraestructures d'aquí a 5 anys i per què estudiar aquest màster avui assegura no quedar-se fora d'aquest escenari de futur?
D'aquí a cinc anys, el sector del Facility Management estarà completament transformat per tres grans forces: l'autonomia digital, la urgència de la descarbonització i la centralització de l'experiència humana. Ens imaginem edificis cognitius, estructures que no només estan plenes de sensors, sinó que es autogestionen de manera autònoma gràcies a algorismes d'Intel·ligència Artificial avançats que regulen el confort i l'energia sense intervenció humana constant. El Facility Manager del futur serà un estrateg tecnològic i de sostenibilitat i prendrà decisions d'inversió basades en dades d'alt valor predictiu.
D'altra banda, el compliment estricte de la legislació mediambiental europea per assolir les zero emissions convertirà la rehabilitació energètica i l'eficiència operacional en l'eix de supervivència de qualsevol gran empresa patrimonial. El mercat ja està expulsant les organitzacions que no s'adapten, de manera que els propietaris d'actius immobiliaris necessitaran professionals capaços de liderar aquesta agenda verda.
Estudiar el Màster en Facility Management de la UPC School avui és una decisió altament estratègica per a qualsevol professional que vulgui assegurar la seva rellevància i futur en el sector del real estate i les infraestructures. El nostre programa capacita els estudiants amb els marcs metodològics, les competències digitals i la visió crítica per liderar l'escenari disruptiu del demà. Formem els professionals perquè no siguin mers testimonis del canvi, sinó els autèntics directors d'orquestra que guiïn les empreses cap a un futur intel·ligent, sostenible i plenament enfocat en les persones.
