Entrevista: "El Facility Manager se ha convertido en un rol estratégico que conecta tecnología, sostenibilidad y negocio"
16-06-2026
Vicenç Gibert y Kàtia Gaspar dirigen el máster en Facility Management de la UPC School, un programa formativo que este octubre alcanza su 14ª edición. En un contexto marcado por las estrategias de gestión de los activos inmobiliarios y sus servicios asociados, con especial atención a la digitalización, la sostenibilidad y la necesidad de optimizar los recursos, el Facility Management ha dejado de ser una función exclusivamente operativa para convertirse en una disciplina estratégica dentro de las organizaciones. Hablamos con los directores del máster sobre la evolución de este ámbito, los perfiles profesionales que demanda el mercado y cómo la formación debe adaptarse a los retos de la gestión inteligente de activos e infraestructuras.
Todavía es muy habitual asociar el Facility Management (FM) exclusivamente al mantenimiento puro y duro de edificios. ¿Cómo ha cambiado esta percepción sectorial y por qué hoy en día el rol del Facility Manager se ha convertido en un perfil tan estratégico para las empresas?
Efectivamente, la percepción del Facility Management ha experimentado un cambio radical en la última década. Hemos pasado de un modelo tradicionalmente reactivo, centrado exclusivamente en la operación técnica y la resolución de incidencias físicas en los edificios lo que se conocía como simple mantenimiento, a una disciplina marcadamente proactiva y tridimensional. Hoy en día, el FM se entiende como la gestión integrada de los entornos de trabajo, los servicios y los activos inmobiliarios con un objetivo claro: alinearlos directamente con la estrategia corporativa de cualquier organización.
Este cambio de paradigma responde a la necesidad de las empresas de optimizar sus costes operativos, garantizar la continuidad del negocio y, sobre todo, mejorar la experiencia y el bienestar de las personas que habitan los espacios. Un Facility Manager actual ya no es solo alguien encargado de arreglar una climatización defectuosa; es el profesional estratégico que diseña entornos de trabajo eficientes, flexibles y saludables que retienen el talento y potencian la productividad.
Además, en la era de la responsabilidad social corporativa, los edificios son uno de los principales vectores de consumo energético y emisiones. Por tanto, el Facility Manager se convierte en una figura clave para liderar la transición verde y la sostenibilidad dentro de la compañía. En definitiva, el mercado ha entendido que los activos inmobiliarios no son un simple coste fijo, sino una herramienta estratégica de creación de valor, y el Facility Manager es el director de orquesta capaz de maximizar el rendimiento de estos activos en beneficio de la organización.
Según datos de la dirección de IFMA España, la demanda de facility managers crecerá a un ritmo de dos dígitos, consolidando esta figura como un eje troncal para las compañías del real estate. ¿Qué competencias y perfiles son hoy los más buscados por las empresas? ¿Y cómo responde el máster a esta necesidad?
El crecimiento exponencial de la demanda detectado por organizaciones como IFMA España refleja una necesidad urgente del tejido empresarial de contar con profesionales altamente cualificados e híbridos. El mercado ya no busca perfiles puramente técnicos o puramente administrativos. Hoy en día, las competencias más demandadas se mueven en un triángulo equilibrado: visión de negocio y gestión económica, competencia tecnológica y habilidades directivas. El máster responde a esta necesidad de una manera holística e integral. El plan de estudios se ha estructurado precisamente para potenciar en el estudiantado esta transversalidad que exige el mercado.
Además, el enfoque del programa está profundamente orientado a la toma de decisiones basada en métricas. Preparamos a los estudiantes para hablar el mismo idioma que los comités de dirección de las grandes empresas, dotándolos de herramientas de control de gestión y metodologías analíticas. De este modo, transformamos técnicos en gestores estratégicos capaces de asumir la dirección de infraestructuras complejas desde el primer día de su incorporación al mundo laboral.
La digitalización ha impulsado la aparición de los smart buildings, capaces de generar grandes volúmenes de datos en tiempo real. ¿Cómo prepara el máster a los futuros Facility Managers para aprovechar tecnologías como la IA o el IoT y evolucionar hacia una gestión predictiva de los activos?
La emergencia de los smart buildings y la proliferación de sensores IoT (Internet de las Cosas) han transformado los edificios en entornos vivos que generan datos de forma constante. El reto actual de las organizaciones no es conseguir la información, sino saber qué hacer con ella para mejorar la eficiencia operacional. Aquí es donde radica el futuro de nuestra profesión: la evolución desde un mantenimiento preventivo y rígido hacia un modelo totalmente predictivo e inteligente asistido por la Inteligencia Artificial (IA).
En el máster, preparamos a los futuros Facility Managers para liderar esta transformación digital. El programa formativo incluye módulos dedicados específicamente a la integración de tecnologías emergentes en la gestión de activos. Queremos que los estudiantes sean capaces de seleccionar, implementar y evaluar las plataformas tecnológicas que transforman los datos masivos en decisiones estratégicas que generan ahorro y confort.
El BIM ya no se entiende solo como una herramienta de diseño o construcción, sino de gestión durante todo el ciclo de vida del edificio. ¿Qué papel tiene esta metodología y cómo se relaciona con las plataformas de gestión de activos?
La metodología BIM ( Building Information Modelin g) ha revolucionado la construcción, pero su verdadero valor económico emerge durante la fase de operación y mantenimiento, que representa aproximadamente el 80% del coste total del ciclo de vida de un edificio. BIM se ha convertido en el pasaporte digital del edificio, una base de datos tridimensional única y dinámica que recoge toda la información estructural, técnica y material del inmueble desde su concepción.
En el máster de la UPC School damos un protagonismo capital a la integración del BIM en el Facility Management. Tradicionalmente, cuando se terminaba una obra, se entregaba la documentación del edificio en papel o archivos CAD desactualizados al gestor del edificio, provocando una pérdida de información crítica. Hoy en día, preparamos a los estudiantes para utilizar el modelo BIM como un gemelo digital ( Digital Twin ) del edificio, conectando esta maqueta virtual con las plataformas digitales de gestión de activos, como los sistemas GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistida por Ordenador) o los IWMS ( Integrated Workplace Management Systems ). Esta conexión permite al Facility Manager visualizar cualquier componente del edificio de forma inmediata, conocer su ficha técnica, su historial de mantenimiento y su ubicación exacta en el espacio.
Más allá de la tecnología y la gestión operativa, hay un vector que hoy en día es clave: la sostenibilidad. Con unas normativas ambientales y energéticas cada vez más exigentes, ¿cómo preparáis a los alumnos para afrontar los retos de la eficiencia energética en las infraestructuras?
La sostenibilidad ha dejado de ser una opción de reputación de marca para convertirse en una obligación legal, financiera y operativa ineludible. Con las directivas europeas de descarbonización en el horizonte y las exigencias de auditorías energéticas cada vez más severas, el parque inmobiliario se enfrenta a una transformación sin precedentes. Los edificios son responsables de una parte muy sustancial del consumo de energía global, de manera que el Facility Manager se posiciona en primera línea de la transición energética.
En el máster, abordamos la sostenibilidad desde una visión práctica, técnica y económica. El valor añadido radica en enseñarles a justificar estas inversiones verdes ante la dirección de la empresa, calculando el periodo de retorno de la inversión y los ahorros en los costes operativos a largo plazo. Preparamos líderes que no solo entienden el reto climático, sino que tienen la capacidad técnica para transformar los edificios existentes en infraestructuras resilientes y eficientes de carbono neto cero.
Más allá de los edificios y la tecnología, la figura del Facility Manager implica coordinar equipos, proveedores y usuarios. ¿Cómo se trabajan en el máster las competencias de liderazgo y gestión de personas?
Esta es una pregunta fundamental. Muchas veces se piensa en el Facility Management desde una perspectiva puramente material, olvidando que la razón de ser de un edificio son las personas que lo utilizan. El Facility Manager se encuentra constantemente en un ecosistema humano complejo y heterogéneo: debe liderar equipos propios, negociar y coordinar grandes proveedores externos y dar respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios finales del inmueble. Por tanto, las habilidades directivas y la inteligencia emocional son tan críticas como el conocimiento técnico.
Conscientes de ello, el máster integra de forma transversal la gestión de personas y el liderazgo en su programa. Se tratan conceptos clave como el Workplace Experience y la gestión del cambio, ya que transformar un entorno físico de trabajo requiere acompañar a los usuarios en el proceso cultural para evitar resistencias.
Además, formamos a los estudiantes en técnicas avanzadas de negociación y en la gestión de contratos basados en acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI), donde la comunicación clara y asertiva con los proveedores externos es esencial para establecer relaciones de colaboración win-win . Mediante ejercicios de rol, resolución de conflictos simulados y debates, los estudiantes desarrollan un estilo de liderazgo inclusivo y empático, preparándose para actuar como facilitadores de consensos y verdaderos dinamizadores de la cultura corporativa de las empresas donde trabajarán.
En octubre, llegáis ya a la 14ª edición de este máster de formación permanente. ¿Qué evolución ha experimentado el programa en los últimos años para adaptarse a un contexto marcado por la digitalización y la sostenibilidad?
Llegar a una edición como la 14.ª es un orgullo para todo el equipo directivo y docente del máster en Facility Management, pero también representa la responsabilidad de mantener el programa a la vanguardia de un sector muy dinámico. El programa que ofrecemos hoy es diferente del que diseñamos en la primera edición; nuestra filosofía es la de la actualización continua, evolucionando al mismo ritmo que lo hacen la tecnología, la normativa y los hábitos sociales.
En las primeras ediciones, el enfoque estaba muy orientado a establecer las bases metodológicas del Facility Management y la optimización de procesos operativos y de mantenimiento. Sin embargo, con la irrupción de la pandemia y la aceleración digital, dimos un giro estratégico decisivo. Potenciamos de forma muy notable los contenidos relacionados con los modelos de trabajo híbridos, la gestión de espacios y la digitalización integral de activos. Hemos ido incorporando sesiones específicas sobre la aplicación práctica del IoT, el uso de la Inteligencia Artificial y el tratamiento del Big Data en el entorno de las infraestructuras.
En cuanto a la sostenibilidad, el programa se ha ido adaptando para recoger las directrices europeas más recientes sobre los criterios ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza). Además, anualmente se actualiza el panel de profesores, formado por profesionales en activo en grandes corporaciones y expertos sectoriales de primer nivel, lo que nos asegura que las tendencias más recientes del mercado y los últimos casos de éxito reales se introduzcan inmediatamente en las aulas.
Un hecho diferencial es la transversalidad del perfil del estudiante: el máster se dirige tanto a perfiles técnicos arquitectos, ingenieros civiles o industriales como a perfiles de gestión economistas o graduados en ADE. ¿Cómo se genera esta convivencia entre perfiles técnicos y de gestión, y qué valor aporta al aprendizaje?
Esta transversalidad y diversidad de perfiles en las aulas digitales es, sin duda, uno de los mayores activos y rasgos diferenciales del máster. En el mundo empresarial real, el Facility Management funciona precisamente como un puente entre el mundo técnico de la edificación y el mundo de la gestión económica de la empresa. Por tanto, reproducir esta riqueza de perfiles en la universidad enriquece el proceso de aprendizaje de una manera que ningún libro de texto podría igualar.
Al principio del curso, los diferentes perfiles suelen reflejar sus propias disciplinas de origen: los arquitectos e ingenieros tienen una comprensión innata de los espacios y las instalaciones, pero necesitan desarrollar la visión de negocio y las finanzas; por el contrario, los graduados en ADE o Economía dominan los presupuestos y la estrategia corporativa, pero necesitan familiarizarse con los componentes físicos de un edificio.
En el máster se fomenta activamente esta simbiosis a través de los trabajos en grupo y los métodos del caso, mezclando deliberadamente estudiantes de formaciones diferentes. Esto obliga a los estudiantes a salir de su zona de confort y, lo que es más importante, a aprender a comunicarse y a respetar las miradas de las otras disciplinas. El ingeniero aprende a traducir un problema técnico en términos de coste y retorno económico para la empresa, y el gestor aprende a comprender las implicaciones técnicas y operacionales de sus decisiones financieras. El resultado es un aprendizaje colaborativo de altísimo valor en el que cada persona aporta su fortaleza, creando una red de networking muy potente y preparándolos exactamente para el tipo de dinámicas de equipos multidisciplinares que encontrarán en su vida profesional.
El programa se imparte en modalidad live online y, además, en un horario que facilita la conciliación profesional. ¿Cómo conseguís el reto del trabajo por casos prácticos en un entorno digital en directo?
La modalidad live online, o clases en directo a través de Internet, ha sido diseñada con el firme propósito de romper las barreras geográficas y facilitar al máximo la conciliación con la vida laboral y personal de nuestros estudiantes, muchos de los cuales ya ocupan puestos de responsabilidad.
El reto del trabajo práctico en el entorno digital lo resolvemos mediante una metodología interactiva apoyada por herramientas tecnológicas de colaboración avanzada en tiempo real. Durante las sesiones en directo, los profesores plantean casos reales extraídos de su día a día laboral. A continuación, los estudiantes se dividen dinámicamente en pequeños grupos de trabajo en línea salas virtuales para analizar el problema, debatir las alternativas y diseñar una solución conjunta, exactamente igual que harían en una reunión de comité en una corporación multinacional.
El profesor actúa como facilitador, entrando en cada una de las salas digitales para guiar, responder dudas y enriquecer la discusión. Posteriormente, se vuelve a la sala común, donde cada grupo expone y defiende sus conclusiones ante el resto de compañeros, abriendo turnos de debate y síntesis. Esta dinámica, el uso de plataformas colaborativas y el componente de inmediatez de las clases en vivo generan una gran conexión entre los estudiantes, rompiendo la frialdad de la pantalla y logrando un aprendizaje profundamente colaborativo, ágil y aplicado.
El máster destaca por su enfoque aplicado al entorno profesional. ¿Cómo se traslada esta filosofía al Proyecto Final de Facility Management?
El Proyecto Final de Máster (TFM) es la culminación de todo el programa formativo y representa el máximo exponente de nuestra filosofía aplicada. No se pide un trabajo académico puramente teórico: se exige la redacción de un Plan Director de Facility Management real y ejecutable sobre una infraestructura o un activo inmobiliario concreto. Este ejercicio obliga a sintetizar y aplicar de forma transversal todo el abanico de conocimientos adquiridos, desde la estrategia y la organización del departamento de FM hasta la digitalización, la eficiencia energética y la viabilidad financiera.
Para cerrar: ¿cómo os imagináis el sector de la gestión de infraestructuras dentro de 5 años y por qué estudiar este máster hoy asegura no quedarse fuera de este escenario de futuro?
Dentro de cinco años, el sector del Facility Management estará completamente transformado por tres grandes fuerzas: la autonomía digital, la urgencia de la descarbonización y la centralidad de la experiencia humana. Nos imaginamos edificios cognitivos, estructuras que no solo están llenas de sensores, sino que se autogestionan de forma autónoma gracias a algoritmos de Inteligencia Artificial avanzados que regulan el confort y la energía sin intervención humana constante. El Facility Manager del futuro será un estratega tecnológico y de sostenibilidad, y tomará decisiones de inversión basadas en datos de alto valor predictivo.
Por otro lado, el cumplimiento estricto de la legislación medioambiental europea para alcanzar las cero emisiones convertirá la rehabilitación energética y la eficiencia operacional en el eje de supervivencia de cualquier gran empresa patrimonial. El mercado ya está expulsando a las organizaciones que no se adaptan, de modo que los propietarios de activos inmobiliarios necesitarán profesionales capaces de liderar esta agenda verde.
Estudiar el Máster en Facility Management de la UPC School hoy es una decisión altamente estratégica para cualquier profesional que quiera asegurar su relevancia y futuro en el sector del real estate y las infraestructuras. Nuestro programa capacita a los estudiantes con los marcos metodológicos, las competencias digitales y la visión crítica para liderar el escenario disruptivo del mañana. Formamos a los profesionales para que no sean meros testigos del cambio, sino los auténticos directores de orquesta que guíen a las empresas hacia un futuro inteligente, sostenible y plenamente enfocado en las personas.
